什么是新零售？新零售一词最早出自2016年阿里云栖大会上，马云提出“五大新”的商业形态中。

在电子商务还未出现并且没有普及开来之前，传统的零售主要以线下实体店面卖货为主，后来在互联网的冲击下，电子商务逐渐传播，人们的消费观念也随之改变，慢慢的习惯了网上购物；淘宝、天猫等线上网店开始抢夺线下实体店的生意，网店比实体店面租金还贵轰动一时。

在这样一种互联网+零售模式下，很多人借助电子商务和微商，赚取一桶又一桶金；但有成功的也同样也有失败的。由于越来越多的跟风的过度泛滥，商品的质量问题和假货也相继出现。要改变这样一个局面，肯定会诞生一种新事物，那就是“新零售”。

马云在提出“五大新”时，就放言称：“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售。”

新零售就是线上网店与线下实体店面相结合，运用互联网+、大数据、云计算等新技术，改变人们的购物体验，线上、线下相融合的一种新零售的商业新生态。

业内人士称：新零售可以通过VR等技术，提升用户对购物场景的体验，从而也能确保商品与实物不会出现尺码和颜色等各方面的误差，维护用户的相关权益，实现“足不出户即可畅享购物”。但就某一方面而言，人们在购物时，对商品的一种虚拟体验，其穿戴效果能够看到，但要说上体验的感受，对于触觉上的舒适度如何还得不到验证。所以新零售确实是一个好模式，不过要达到人们的购物体验，还有很长一段路要走。